Medewerker Klant Contact Center (2,8 fte)

Gemeente Rijswijk Bachelor - HBO 36 uur

Omschrijving

De gemeente Rijswijk is op zoek naar een enthousiaste medewerkers Klant Contact Center die dienstverlening ademen. Lukt het jou om onze klanten op een kundige en vriendelijke wijze te helpen? Bezorg jij onze klanten een tevreden glimlach? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Waar werk je (samen) aan
Je bent klantgericht en gastvrij. Je bent daarnaast oplossingsgericht en je houdt overzicht. Je werkt graag in een hectische omgeving en houdt het hoofd koel. Je bent representatief, vriendelijk, enthousiast, positief en flexibel ingesteld. Je schakelt eenvoudig in veranderende omstandigheden. Je neemt zelf verantwoordelijkheid voor je werk en het teambelang en toont je betrokken. Dienstverlening zit in je genen. Je bent leergierig en de je hebt de ambitie om een steeds betere kwaliteit te leveren. Je bent een kei in vraagverheldering.

Jouw opdracht

  • Je wordt afwisselend ingezet bij de balies, de receptie, het call center en voor het behandelen van digitale klantvragen;
  • Bij de balie Burgerzaken gaat het specifiek om:
  • Het uitvoeren van werkzaamheden burgerlijke stand zoals: huwelijken, echtscheidingen, geboorten en overlijden, Internationaal Privaatrecht;
  • stelt de identiteit van de aanvrager(s) vast
  • beoordeelt brondocumenten en buitenlandse akten
  • legaliseert handtekeningen, fotokopieën, e.d.
  • informeert aanvragers omtrent procedures en criteria, o.a. bij naturalisaties
  • verstrekt formulieren en documenten en helpt bij het invullen van diverse formulieren
  • verstrekt informatie en geeft voorlichting over producten en diensten van de afdeling
  • verricht geldtransacties
  • verwerkt mutaties in de GBA
  • Je handelt klantvragen zo veel mogelijk zelfstandig af en waar het nodig is verbind je door naar een specialist;
  • Je voert administratieve werkzaamheden uit rondom klantcontactregistratie;
  • Je zorgt voor een verheldering van de vraagstelling (‘vraag achter de vraag’);
  • Je voert de werkzaamheden volgens vastgestelde werkwijzen uit.

Functie eisen

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Diploma AABZ;
  • Bij voorkeur dan wel de bereidheid diploma BABZ / MLO BZ te behalen, aangevuld met de modules Personen- en Familierecht, Internationaal Personen- en Familierecht en Nationaliteitsrecht;
  • Kennis van de wet BRP;
  • Je hebt een uitstekende beheersing (mondeling en schriftelijk) van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Uitgebreide vakkennis van Burgerzaken;
  • Je bent bekend met hostmanship;
  • Je beschikt over minimaal drie jaar ervaring in een soortgelijke functie bij een gemeente.

Arbeidsvoorwaarden

Organisatie
Gemeente Rijswijk
Max. Salaris
€2986 bruto per maand
Salarisomschrijving
  • Een functie voor 2x 36 uur en 1x 32 uur per week;
  • Bruto maandsalaris: maximaal € 2.986,00 (afhankelijk van werkervaring en opleiding op basis van 36 uur per week; functieschaal 7);
  • Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
  • Een uitdagende en inspirerende functie;Een professionele, klantgerichte werkomgeving waarin veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling;
  • Een informele werksfeer;
  • Secundaire arbeidsvoorwaarden: Individueel Keuzebudget, vitaliteitsbudget, vorming en opleiding, ADV-opbouw, generatiepact en  devices (iPhone + keuze uit een iPad of (mini)laptop).
Standplaats
Gemeente Rijswijk
Contractduur
1 jaar
Maximum aantal uren per week
36

Bijzonderheden

Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Ludo Hoppenbrouwer, Opgavenmanager Publieke Dienstverlening: telefoon 14 070 (optie 4).
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure: Jessica Moleveld (Medewerker HRM): telefoon 14 070 (optie 4). Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Geïnteresseerd?
Word je bij het lezen enthousiast over deze functie en voldoe je aan de bovenstaande beschrijving? Ben jij de collega die we zoeken? Solliciteer dan uiterlijk 27 januari 2019 via de sollicitatiebutton of mail je brief en CV naar stadhuis@rijswijk.nl, onder vermelding van vacaturenummer MJ 1842.

Over de werkgever

Gemeente Rijswijk

Rijswijk is een groeigemeente in de directe nabijheid van grote steden als Den Haag en Delft, maar koestert zijn eigenheid. De stad is modern én historisch maar ook druk én rustig, grijs én groen.  Rijswijk biedt een interessante werkomgeving in het ‘stedelijke hart’ van de Randstad. Rijswijk heeft een overzichtelijke schaal met veel dynamiek en complexe stedelijke opgaven. Ideaal om je werkervaring te verdiepen én te verbreden.

In de gemeentelijke organisatie werken ongeveer 430 medewerkers in 35 verschillende teams en opgaven, verdeeld over vijf domeinen. We werken op basis van eigen verantwoordelijkheid, vertrouwen en goed opdrachtgever- en opdrachtnemerschap. Dit biedt de kans om in opgaven(teams) nauw samen te werken aan het realiseren van (maatschappelijke) doelen. Het gaat daarbij vooral om het behalen van resultaat, waarbij flexibiliteit en creativiteit belangrijke eigenschappen zijn.  Onze kernwaarden zijn ROTS wat staat voor Resultaatgericht, Ondernemend, Transparant en Samenwerken in teams.